Centres de communication santé
Les Centres de communication santé (CCS) sont les entités régionales ou locales, et donc de proximité, qui recoivent les appels en provenance d’un centre d’urgence 911, ou d’un établissement requérant l’intervention des services préhospitaliers d’urgence.
Dans le respect des orientations nationales et régionales, un centre de communication santé a pour fonctions:
- de recevoir les appels en provenance d’un centre d’urgence 9-1-1, d’une personne ou d’un établissement qui demande l’intervention des services préhospitaliers d’urgence;
- de traiter et de prioriser les appels conformément aux protocoles établis;
- d’affecter et de répartir les ressources préhospitalières disponibles de façon appropriée, efficace et efficiente;
- d’autoriser le transport d’une personne vers une autre installation maintenue par un établissement lorsque celle prévue initialement vit une situation d’engorgement;
- d’assurer le suivi et l’encadrement opérationnels des ressources affectées à une demande de services préhospitaliers d’urgence;
- il doit également, pour assurer un contrôle de la qualité des actes posés par le personnel d’intervention des services préhospitaliers d’urgence, tenir à jour un système d’information sur la prestation de services rendus lors d’une demande d’intervention, notamment sur le traitement des appels, le type d’intervention et le suivi approuvé.